Supportverträge bieten unseren Kunden eine flexible und skalierbare Möglichkeit, den Support-Level zu wählen, der am besten zu ihren individuellen Anforderungen passt.
 Bronze |
 Silber |
 Gold |
 Platin |
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Reaktionszeit (innerhalb der gewählten Reaktionszeit werden wir auf Ticketanfragen reagieren) |
72 Stunden (Werktag) |
24 Stunden (Geschäfts |
8 Stunden (Geschäfts |
4 Stunden (erweiterte Geschäfts |
Zugang zum Handbuch (Ihnen steht das sehr umfangreiche Alamos Produkthandbuch zur Verfügung) |
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FE2 Server Monitoring (Für unsere Cloud Server betreiben wir ein aktives Monitoring) |
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Rückrufticket (Per Ticket einen Rückruf anfordern) |
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Telefonhotline (Telefonnummer für die Hotline, kein Rückrufticket erforderlich) |
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Premium Supportzeit (inkludiertes Zeitvolumen,Telefonisch) |
10 (Min./Monat) |
60 (Min./Monat) |
60 (Min./Monat) |
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Änderungen/Neuerungen (Wir informieren Sie exclusiv über anstehende Änderungen und Weiterentwicklungen) |
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Alarmierungsoptimierung (Wir unterstützen Sie beim optimeren ihrer Alarmabläufe) |
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persönlicher Ansprechpartner (gerne steht Ihnen nach Verfügbarkeit ihr persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung) |
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Persönliche Logfile-Analyse (Bei Problemen unterstützt Sie Ihr persönlicher Ansprechpartner bei der Analyse) |
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Konfigurationsunterstützung (Zusammen mit unserem Support werden wir gemeinsam ihre Konfiguration auf den aktuellen Bedarf anpassen) |
bei Fragen rund um unsere Produkt stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Nutzen Sie einfach eine der Kontaktmöglichkeiten.
Wir freuen uns auf Sie.
Am Hacklberg 5, 92660 Neustadt
info@firemanager.de
+49 9602 / 9444-833
